信息网_www.520link.cc

信息网 > 热点信息 > 正文

十大银行APP注册登录体验测评

网络整理 2021-09-16 22:25

(原标题:十大银行APP注册登录体验测评)

注册登录是用户下载银行APP后产品体验的第一步,这“第一印象”所形成的体验感知,将会在客户心中占据主导地位,影响用户对产品的整体印象。

注册功能直接影响拉新获客成功率,而登录功能是用户使用频次最高的功能,在保证账户安全的基础上,要尽量做到流程简单、操作便捷。

为了了解目前主流银行App注册登录功能的体验现状,苏宁金融研究院用户体验研究中心对10家银行APP注册登录功能进行了对比体验测评,一起来看看哪个APP的体验更好吧~!

测评银行:江苏银行、招商银行、工商银行、交通银行、众邦银行、平安银行、中国银行、网商银行、微众银行、苏宁银行

测评维度:支持注册/登录的方式、登录验证方式、注册流程和页面、输入手机号、输入验证码、勾选同意协议、页面提示等共7个维度。

测评终端:iPhone Xr 13.6(全触屏,无指纹按钮)

测评APP版本:江苏银行(6.1.1)、招商银行(9.3.0)、工商银行(6.1.0.6.1)、交通银行(V5.4.0)、众邦银行(5.0.19)、平安银行(5.4.0)、中国银行(7.0.0)、网商银行(3.6.5.070701)、微众银行(4.9.1)、苏宁银行(2.1.1.325)

本次测评统一以手机号进行首次注册,忽略实名绑卡步骤,仅以注册成功页面为准。

一、支持注册/登录的方式

关于注册/登录方式,用户希望使用便于记忆和操作的方式。

对于用户来说,身份证、银行卡位数都较长,且不一定随时携带、使用场景受限;

手机号已实名制,人手一机,机不离手,因此通过手机号注册无疑是最简单快捷、更符合大众使用习惯的注册方式。

网商银行/微众银行充分利用支付宝和微信用户覆盖,利用支付宝账户/微信账户(QQ账户)直接授权登录,简化了用户操作。其他银行也会有一些授权登录,但使用体验并不便捷,比如工行提供了更多元的注册方式,除手机号外,还支持Apple ID 、支付宝及微信注册,但是实际注册过程中同样要输入未注册过的手机号码,手机号注册有重叠,对用户来说便捷性并没有提升。

关于登录方式,除了网商银行和微众银行,其他银行APP都支持手机号登录,

众邦是唯一只支持手机号登录的银行APP。

招商银行是测评对象中唯一一家还支持卡号登录的银行,但是也逐渐在升级系统取消卡号登录,引导用户用一网通(手机号)登录。

交通银行支持绑定买单吧账户。

苏宁银行支持绑定苏宁易购/苏宁金融账户,也是一大特色。

另外有两家银行还支持企业生态圈中的其他APP登录。

二、登录验证方式

登录验证方式方面,综合各家银行的方式包含:普通密码(强密码)、短信验证码、手势密码以及生物识别,如面容ID,指纹、声纹。

此处建议以普通登录密码(强密码组合)、短信验证码、手势密码为基础验证方式,尽可能再提供面容、声纹、指纹之一的登录验证方式供用户选择,方便用户同时也展示银行APP的科技感和专业性。

本次测评中发现,所有银行都提供密码、验证码及手势登录,另外也会提供生物识别中的指纹登录。

工商银行是验证方式最全的,除了指纹,还提供人脸识别和声纹识别登录。

苏宁银行的生物识别不在登录设置里,而是在安全中心,与传统用户习惯不一致,体验不佳。

三、注册流程和页面

在注册流程和页面中,需要做好引导和聚焦,同时流程应尽可能简洁,避免用户出错,导致注册失败。

测评对象中大部分银行都是这样做的,包括填写手机号+输入短信验证码+设置登录密码/手势密码等步骤,3-4个页面完成注册,如交通银行。

苏宁银行比较特殊,在注册结束后就引导用户完成开户流程,虽然会导致整个流程变长,但是一次完成全部注册开户流程后,用户在后期办理存款或贷款业务时流程就会减少,业务转化率会更高。

综合整个注册流程的简洁、顺畅度,交通银行、工商银行、江苏银行做的更胜一筹。

网商银行和微众银行无需注册,直接授权登录。

四、注册流程--输入手机号

注册输入手机号页面中,大部分银行APP需手动输入手机号码,而众邦银行和平安银行能直接识别用户本机号码(双卡以当前联网号为准),支持一键注册,是一个不错的体验亮点。

五、注册/登录流程-获取验证码

获取验证码是一个较基本的步骤,部分银行为加强安全性,在此步骤就启动了安全键盘,造成苹果手机用户本可以直接读取、自动输入短信验证码,现在却需要查看并记忆6位短信验证码再手动输入,如招商银行、中国银行。

建议输入验证码步骤可以允许使用手机自带的键盘,到设置登录密码或交易密码步骤再启动银行自带的安全键盘,此处可参考苏宁银行。

六、注册流程-勾选同意协议

勾选银行服务协议、隐私政策是注册过程中很细微的一步操作,由于标题字体较小,且具体内容条款较多,一般用户很容易忽略且不会点进去仔细阅读。

对于这一步的操作,建议:系统默认未勾选,需要用户自主勾选的情况下,应按照视觉浏览顺序将勾选框放置在输入手机号(含验证码)下方,便于用户看见后勾选,如江苏银行、工商银行、交通银行、平安银行、中国银行。

招商银行的协议放在页面下方,容易被用户忽略,未勾选协议点击注册按钮,会出现错误提示,造成操作中断。

七、注册/登录流程-页面提示

好的体验是能够提供及时准确的用户提示和引导,避免用户出错,若用户出错,则适时提供客服帮助解决。

测评发现,十家银行中,江苏银行和招商银行在引导和提示方面体验最佳,提示及时准确,同时客服入口易找,但是招行的注册成功TOAST提示停留时间短暂,如果能换成静态弹窗的形式,体验上会更好;大部分银行基本只做了引导和提示,而未设置在线客服;

平安银行缺少注册成功提示。

八、测评总结

综合各银行支持注册/登录的方式、登录验证方式、注册登录流程和页面、输入手机号、输入验证码、勾选同意协议、页面提示这7个维度的得分情况,江苏银行得分最高为91.0分,其次是工商银行90.0分。江苏银行各个维度的综合体验都较好,工商银行登录验证方式做的最全面。

作者简介:苏宁金融研究院用户体验研究中心,专注于金融产品的用户体验研究。从专业的角度、用户的视角,对当前各银行的产品体验、功能体验、服务体验、产品运营创新等方面开展体验测评,发现体验优势,关注创新趋势,帮助用户发现最有吸引力、体验最佳的金融产品。

本文由“苏宁金融研究院”原创,作者为苏宁金融研究院用户体验研究中心

本文系未央网专栏作者:苏宁金融研究院 发表,内容属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

Tags:[db:TAG标签](110979)

转载请标注:信息网——十大银行APP注册登录体验测评

搜索
网站分类
标签列表